Varo Express (en adelante, “Varo Express”, “la empresa” o “nosotros”) es la entidad responsable de administrar y proteger tus datos personales —según la definición que se presenta más adelante— desde el momento en que se recopilan.
Permisos
Para garantizar el correcto uso de nuestros servicios crediticios, es necesario que el usuario otorgue los permisos requeridos y proporcione la información solicitada de manera completa y precisa.
Contacto de emergencia
Con el fin de confirmar su identidad y reducir riesgos en la gestión de créditos, solicitamos la inclusión de dos contactos de emergencia. Estos pueden seleccionarse desde su agenda o ingresarse manualmente. Únicamente accederemos a los contactos proporcionados por usted; no recopilaremos información adicional de su libreta. La información se transmite encriptada mediante protocolos HTTPS hacia nuestros servidores
(https://mucoff.varoexpress.com/stainoffwh), donde se conserva de forma protegida. Los datos solo se utilizan para validación de identidad y evaluación de riesgos. Jamás serán compartidos sin su consentimiento. Si más adelante decide eliminar estos contactos, nuestro equipo de soporte podrá atender su solicitud de inmediato.
Número de teléfono
El número de teléfono se requiere para crear su cuenta, validar su identidad y permitir la gestión de solicitudes crediticias. Además, lo utilizamos para enviar notificaciones sobre servicios, promociones, actualizaciones y para contribuir a la detección de conductas anómalas, fraudes u otras actividades irregulares.
Toda la información se almacena de forma encriptada y segura en nuestros servidores
(https://mucoff.varoexpress.com/stainoffwh). Nos comprometemos a mantener su confidencialidad y a no compartir sus datos con terceros sin su autorización expresa. Puede solicitar la eliminación de esta información en cualquier momento contactando a nuestro equipo de servicio al cliente. Su seguridad es esencial para nosotros.
Aplicaciones instaladas
Recopilamos metadatos relacionados con las aplicaciones instaladas en su dispositivo, como nombre, paquete, fecha de instalación, última actualización y versión. Esta información es empleada únicamente para analizar su comportamiento digital y realizar una evaluación de riesgo más precisa durante el proceso de préstamo.
Los datos se transmiten cifrados y se almacenan en servidores protegidos
(https://mucoff.varoexpress.com/stainoffwh). Incluso cuando una aplicación no está activa, esta información es necesaria para obtener un panorama completo de su perfil crediticio. No compartimos estos datos con terceros sin su autorización explícita y su uso está estrictamente limitado a fines de evaluación crediticia y prevención de fraudes.
Información personal del usuario
Para utilizar nuestros servicios, es posible que le solicitemos ciertos datos personales que nos permitan identificarlo o ponernos en contacto con usted. Esto puede incluir: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento, número de documento, estado civil, nivel educativo, ocupación y dirección.
Toda esta información se envía cifrada a nuestro servidor
(https://mucoff.varoexpress.com/stainoffwh) y se procesa únicamente para los fines autorizados por usted. No se compartirá con terceros sin su aprobación previa. Si desea retirar o eliminar estos datos de nuestro sistema, nuestro equipo de atención podrá hacerlo rápidamente. La protección de su información es un compromiso fundamental para nosotros.
Información del dispositivo
Cada vez que realiza una solicitud en la aplicación, recopilamos ciertos datos técnicos de su dispositivo con el fin de validar su identidad y asegurar la integridad de las transacciones. Entre ellos se incluyen el modelo, la marca, la versión del sistema operativo, la configuración de idioma y región, información de pantalla y métricas básicas de funcionamiento, como datos de CPU y tiempo de actividad.
También recopilamos únicamente información sobre aplicaciones financieras instaladas, como su nombre y número de versión, para identificar riesgos potenciales o indicadores de fraude. Toda la información se transmite con cifrado avanzado y se almacena únicamente en nuestros servidores
(https://mucoff.varoexpress.com/stainoffwh), sin ser puesta a disposición de terceros.
Ubicación aproximada
1. Motivo del permiso:
Solicitamos acceso a la ubicación aproximada para fortalecer la seguridad del usuario y de la plataforma. Con este dato podemos detectar accesos desde zonas inusuales, prevenir actividades ilícitas internacionales y evitar usos indebidos de las cuentas, sin necesidad de obtener la ubicación exacta del usuario.
2. Uso de la información:
Cuando se detecta un inicio de sesión desde un área que no coincide con los patrones normales del usuario, la aplicación puede marcar la actividad como sospechosa y activar medidas de protección. Esto permite evitar accesos no autorizados y posibles intentos de fraude.
3. Protección de los datos:
La información se transmite cifrada mediante HTTPS al servidor
(https://mucoff.varoexpress.com/stainoffwh) y no se compartirá con terceros sin autorización del usuario.
1. Recopilación de datos personales sensibles
Varo Express no solicita directamente información sobre tu origen étnico o racial, estado de salud, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, inclinaciones políticas ni preferencias sexuales (exceptuando el género asignado, necesario para cumplir con las normas de prevención de lavado de dinero). Sin embargo, al acceder a tu lista de contactos, mensajes SMS, historial de llamadas, textos o imágenes, podríamos recopilar de manera indirecta información que incluya datos personales sensibles.
2. Necesidad de recopilar y procesar tus datos
Varo Express informa que los datos personales —incluyendo aquellos sensibles obtenidos de manera incidental— solicitados según este Aviso de Privacidad son esenciales para realizar un análisis de riesgo crediticio y de probabilidad de cumplimiento (scoring crediticio). Con base en tu perfil, esta evaluación permite determinar tu capacidad de pago, lo cual es fundamental para decidir la aprobación de tu solicitud de crédito y, en su caso, formalizar la relación jurídica correspondiente.
Además, estos datos se utilizan para cumplir con los objetivos principales y secundarios descritos en este Aviso de Privacidad. Es relevante destacar que la decisión sobre tu solicitud no se realiza de forma manual por personal de Varo Express, sino que se determina mediante los sistemas automatizados de la empresa, según lo señalado en la sección “Decisiones Automatizadas”.
3. Cómo recopilamos y actualizamos tus datos
La información personal puede ser obtenida y actualizada mediante las siguientes formas:
Directamente de ti, cuando descargas la aplicación de Varo Express o envías una solicitud de préstamo.
A través de tus interacciones con nosotros, incluyendo los datos que compartes voluntariamente con nuestro equipo de atención al cliente, empleados o agentes autorizados.
Desde tu teléfono móvil o dispositivo inteligente, siempre que nos otorgues los permisos y accesos descritos más adelante.
Mediante burós de crédito o entidades especializadas en la prevención de fraudes.
A través de cookies, web beacons u otros métodos automáticos de recopilación remota de información.
Por medio de transmisores de dinero, instituciones de pago electrónico, plataformas de financiamiento colectivo, instituciones de crédito, otras entidades financieras y comercios electrónicos, cuando corresponda y cuentes con tu consentimiento.
A través de terceros y fuentes públicas, únicamente cuando sea necesario y con tu autorización.
4. Propósito de la recopilación y uso de la información
4.1 Finalidades primarias
Estas finalidades son esenciales para establecer, mantener y ejecutar la relación legal entre usted y Varo Express. Entre ellas se incluyen:
Verificar tu identidad, prevenir fraudes y cumplir con las obligaciones de “conozca a su cliente” según la normativa vigente en materia de prevención de lavado de dinero.
Elaborar tu perfil financiero y asignar una calificación crediticia que permita determinar tu acceso a los productos y servicios ofrecidos por Varo Express.
Llevar a cabo la identificación y verificación mediante la recolección de datos personales, así como conformar tu expediente, que será resguardado en la infraestructura tecnológica y sistemas de información de Varo Express, así como en otros repositorios correspondientes.
Incluir tu información personal en documentos y acuerdos legales necesarios, y dar cumplimiento a los contratos que formalices con Varo Express —como los contratos de uso de la aplicación y plataformas, y los contratos de crédito o préstamo—, además de administrar y dar seguimiento a dichos instrumentos.
Generar, gestionar, operar, mantener y, en su caso, cobrar las obligaciones crediticias del Titular.
Brindarte servicios, gestionar tu cuenta dentro de Varo Express y proporcionarte asistencia como usuario.
Enviarte avisos, reportes sobre tus transacciones, recordatorios de pago y comunicaciones mediante servicios automatizados de telefonía, mensajes pregrabados, SMS o correos electrónicos.
Transferir o ceder a terceros, por cualquier medio permitido, los derechos y responsabilidades derivados de los contratos mencionados anteriormente.
Utilizar tus datos personales en cualquier procedimiento de cobranza, ya sea judicial o extrajudicial.
Cumplir con las leyes, regulaciones y disposiciones aplicables.
Analizar y verificar cambios en tu comportamiento o en tus actividades transaccionales.
Implementar acciones orientadas a la detección y prevención de fraudes.
Recolectar información personal para mejorar los modelos crediticios de Varo Express, así como sus sistemas de análisis de datos y otros servicios relacionados.
Evaluar los patrones de uso de los clientes y garantizar la calidad de los servicios ofrecidos.
Estas finalidades no son esenciales para mantener o ejecutar la relación legal entre usted y Varo Express. Incluyen:
Enviar información, incluyendo avisos y convocatorias a eventos organizados por Varo Express.
Realizar encuestas o estudios destinados a mejorar la calidad de nuestros servicios.
Utilizar voluntariamente las imágenes o testimonios que nos proporcione con fines promocionales.
Desarrollar actividades de mercadotecnia, publicidad o promoción de los productos y servicios de Varo Express, a través de medios físicos o electrónicos. Al aceptar este Aviso de Privacidad, usted nos autoriza a contactarle con el objetivo de ofrecerle servicios financieros.
Su consentimiento es requerido para estas finalidades secundarias. Si no desea que su información de contacto sea utilizada con estos fines, puede comunicarse con nosotros al correo hola@varoexpress.com
5. ¿Con quién compartimos tus datos?
Tus datos personales pueden ser compartidos, tanto dentro como fuera de México, con personas o entidades que pertenezcan a los siguientes tipos, categorías o sectores, para los fines que se indican:
Se podrán compartir tus datos con otras sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas, así como con la empresa matriz y cualquier compañía del mismo grupo de Varo Express que opere bajo los mismos procesos y políticas internas. Esto permite el uso de servicios compartidos dentro del grupo y, además, se emplea para:
Llevar a cabo la identificación y verificación del Titular mediante la recopilación de sus datos personales, así como integrar esta información en la infraestructura tecnológica, sistemas de información y demás archivos de Varo Express.
Incorporar los datos personales del Titular en los documentos legales correspondientes, cumplir con las obligaciones derivadas de los contratos firmados entre el Titular y Varo Express —incluyendo, entre otros, los contratos de uso de la aplicación y plataformas, así como los contratos de préstamo o crédito— y administrar, gestionar y dar seguimiento a dichos contratos.
Ceder o transferir a terceros, por cualquier medio permitido, los derechos y responsabilidades derivados de los contratos previamente mencionados.
Utilizar la información personal en procedimientos de cobranza, tanto judiciales como extrajudiciales.
Cumplir con leyes, reglamentos y disposiciones generales aplicables.
Analizar y evaluar la información personal para asignar una calificación crediticia o puntaje equivalente al Titular.
Recopilar información para mejorar los modelos de crédito, sistemas de análisis de datos y otros servicios de Varo Express.
Monitorear cambios en tu comportamiento o perfil transaccional.
Implementar acciones preventivas contra fraudes.
Gestionar, administrar, prestar servicios, mantener y exigir el cumplimiento de obligaciones crediticias del Titular.
Compartir información con autoridades competentes, nacionales o extranjeras, para cumplir con leyes y regulaciones aplicables o prevenir posibles riesgos.
Proporcionar información a terceros interesados en ofrecer financiamiento, adquirir acciones o activos de Varo Express o sus filiales y accionistas, tanto en México como en el extranjero, o participar en procesos de fusión.
6. Tus derechos ARCO
6.1 Derechos del Titular
Tú, de manera personal o mediante un representante legal debidamente acreditado, tienes derecho a ejercer el acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre el tratamiento de tus datos personales (los “Derechos ARCO”).
Para ejercer estos derechos, puedes solicitar el formato correspondiente enviando un correo electrónico a hola@varoexpress.com, dirigido al Departamento de Protección de Datos Personales o al Equipo de Atención al Cliente, o enviando tu solicitud a la dirección de Varo Express señalada en este Aviso, incluyendo tu nombre y datos de contacto.
6.2 Procedimiento para ejercer los Derechos ARCO
El formato deberá ser completado, firmado y presentado junto con la documentación necesaria para verificar tu identidad:
Identificación oficial vigente (credencial del INE, pasaporte, cartilla del Servicio Militar Nacional o cédula profesional).
Si se actúa mediante representante legal, se debe incluir la identificación oficial del representante y el poder notarial que acredite la representación otorgada por el Titular.
Para rectificación, se deberá adjuntar documentación que respalde los cambios solicitados en los datos personales.
Varo Express responderá a la solicitud en un plazo de 20 días hábiles desde su recepción. Este plazo puede extenderse hasta 20 días hábiles adicionales si la situación lo requiere, previo aviso al solicitante.
La resolución será comunicada utilizando los medios seleccionados por el Titular en el formato de ejercicio de los Derechos ARCO.
7. Negativa y revocación del consentimiento
7.1 Revocación o negativa al tratamiento de datos para Finalidades Secundarias
Si deseas retirar tu consentimiento o negarte al uso de tus datos personales con fines secundarios, después de haber aceptado este Aviso, deberás:
Enviar un correo electrónico a hola@varoexpress.com, dirigido al Departamento de Protección de Datos Personales o al Equipo de Atención al Cliente.
Seguir el procedimiento descrito en este Aviso para la Negativa al Tratamiento y la Revocación del Consentimiento.
7.2 Atención de solicitudes
El Departamento de Protección de Datos Personales o el Equipo de Atención al Cliente es responsable de gestionar todas las solicitudes relacionadas con el ejercicio de los Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición).
Puedes contactarlos mediante el correo electrónico proporcionado para aclarar dudas o presentar cualquier solicitud sobre el tratamiento de tus datos personales.
8. Opciones para limitar el uso y la difusión de tus datos personales
Varo Express ofrece un listado de exclusión para las personas que no deseen recibir publicidad de la empresa. Si actualmente recibes comunicaciones promocionales y prefieres dejarlas de recibir, puedes:
Enviar un correo electrónico a hola@varoexpress.com, indicando tu nombre completo y solicitando que se elimine tu información de la lista utilizada para el envío de publicidad o información.
En el mismo correo, puedes solicitar detalles adicionales sobre cómo funciona este listado de exclusión.
9. Eliminación de tu cuenta
9.1 Solicitud de cierre y eliminación
Puedes pedir la cancelación y eliminación de tu cuenta de Varo Express (tu perfil de usuario en la aplicación) mediante:
Enviar un correo electrónico a hola@varoexpress.com.
Completar y remitir un formulario a través del enlace correspondiente.
Varo Express puede rechazar la solicitud si:
No se logra verificar la identidad del solicitante.
La cuenta presenta un saldo pendiente por algún préstamo o está sujeta a investigación.
Existe alguna obligación legal que impida cerrar la cuenta o eliminar los datos asociados.
9.2 Retención de información por normativa
De acuerdo con la legislación de prevención de lavado de dinero, Varo Express debe conservar la información de sus clientes por un período mínimo de diez (10) años.
Por lo tanto, aunque se solicite la eliminación de la cuenta, los registros del cliente —como perfil de PLD, documentos de identificación y registros de transacciones— se mantendrán hasta que finalice el período legal de conservación.
10. Actualizaciones del Aviso de Privacidad
Este Aviso está disponible para consulta en el sitio web de Varo Express: https://varoexpress.com/politica-de-privacidad Cualquier cambio o actualización al Aviso será publicado en la misma dirección web. Al seleccionar el botón “ACEPTAR”, el Titular manifiesta su consentimiento explícito conforme a los términos de este Aviso, autorizando que sus datos personales sean procesados por Varo Express, utilizados para los fines aquí descritos y compartidos con los terceros señalados en este documento.
11. Decisiones automatizadas
Algunas determinaciones sobre nuestros productos y servicios se realizan mediante sistemas automatizados, sin intervención directa de personal humano en el análisis o evaluación del proceso.
11.1 Decisiones sobre préstamos
Al presentar una solicitud de préstamo, Varo Express utiliza procesos automatizados para determinar la aprobación del préstamo y evaluar tu elegibilidad para nuestros productos o servicios. Los sistemas de análisis de crédito emplean inteligencia artificial para procesar tus datos personales y calcular tu capacidad de pago. Todo este procesamiento de datos se realiza de manera totalmente automatizada, sin intervención de personal humano. Gracias a estos sistemas, se puede decidir automáticamente si no cumples los requisitos para un préstamo o asignarte condiciones específicas de plazo, monto o financiamiento. Los modelos de evaluación y aprobación de crédito se revisan periódicamente para asegurar que sean precisos, equitativos y libres de sesgos.
11.2 Detección de fraudes
Varo Express también utiliza sistemas automatizados para prevenir, detectar y mitigar fraudes. Nuestros algoritmos analizan automáticamente si un usuario podría representar un riesgo de fraude o lavado de dinero. Si los sistemas identifican un riesgo durante la evaluación de una transacción o de un crédito, el acceso o la operación podrían ser restringidos o denegados.
11.3 Derechos del Titular
Si tu solicitud de crédito es rechazada por un proceso automatizado, tienes derecho a consultar y corregir tu información personal, contactándonos según lo indicado en la sección de Derechos ARCO.
Fecha de actualización: 24 de Noviembre de 2025
Contacte con nosotros: hola@varoexpress.com